聊天机器人如何颠覆银行和金融业

[hasmatullah]

几年前，在 360 度峰会上，Gartner 预测，到 2020 年，客户将在不与人交互的情况下管理 85% 的与企业的关系。这一预测在当时看来可能很大胆，但随着公司纷纷加入 聊天机器人的 行列，这一预测看起来肯定是正确的。不过，急于采用这种新范式并不是没有原因的。对话界面通常与智能后端相结合，正在慢慢改变我们使用计算机和软件的基本方式。很快，今天通过网站或应用程序提供的每项服务都将通过。机器人。每个品牌、企业和初创公司都需要构建机器人。对于品牌来说，从字面上看，现在每个客户接触点都将通过启用。机器人。 银行和金融部门始终能够快速适应用户需求。当范式从网站/浏览器转向移动操作系统/应用程序时，银行迅速推出方便的应用程序，帮助客户在智能手机上执行交易。现在，随着范式转向消息传递/机器人，毫无疑问，金融技术（又名金融科技）世界将发生变革。 正如古老的格言所说，时间就是金钱。


聊天机器人的作用是简化和自动化我们的生活。想象一下，一个聊天 巴拉圭手机号码列表 机器人可以满足您所有的财务需求，如果您愿意的话，可以成为个人财务礼宾员。这无疑是对使用多个银行应用程序的改进，每个应用程序都有自己的用户 ID 和密码需要记住。在一些智能设计的帮助下，聊天机器人还可以为用户提供有关其消费习惯的详细分析。例如，银行应用程序或网站目前仅向您提供按数字显示的每月帐户对账单。但您可以使用智能聊天机器人收集有关“九月份酒店花费”或全年燃油成本的信息。银行对账单是信息密集型的，聊天机器人是将这些数据呈现给用户的理想方式。值得注意的是，聊天机器人还提供了更安全的用户体验。首先，当用户在消息应用程序上与聊天机器人交互时，他/她已经通过了身份验证。这些机器人在完成任何交易之前使用（或应该使用）身份验证（验证用户身份的过程）和授权（授予用户执行给定任务的权限的过程）。



此外，消息传递服务还通过行业标准 HTTPS 协议传输加密数据。 银行和金融领域的智能聊天机器人类型大致可分为两种类型：面向消费者的和面向员工的，两者都是为了让人们的生活变得更加轻松。由于该行业不是短尾行业，因此面向消费者的类别可能会出现巨大的增长。在非常简单的层面上，银行、保险公司和其他机构可以使用聊天机器人来进行产品查找。这些简单的 机器人 将向用户提供有关每种产品细节的准确信息，而无需翻阅数十份文档来找到答案。这种高度吸引人的聊天机器人已经被许多国内和国际银行成功实施。 许多银行面临的问题之一是他们的 客户支持 （或缺乏）。社交媒体上经常充斥着愤怒的消费者，他们发泄着对缺乏客户服务的不满。聊天机器人和人工智能可以通过为客户查询提供即时答案来颠覆这一领域。构建自学常见问题解答聊天机器人可以为用户提供上下文、个性化和准确的响应，从而提高参与度和客户满意度。这些机器人还可用于提醒用户交易和市场警报。虽然该生态系统还处于早期阶段，但很快您就可以通过聊天机器人进行交易。想象一下，在聊天机器人中输入“发送 1500 卢比至@Rohit”即可完成交易。简单高效！ 另一方面，面向员工的聊天机器人将在很大程度上简化企业流程，使员工队伍更加高效。